[GODADDY] 고대디 도메인 자동 갱신 결제 환불 받기(후기)

목차
1. 고대디로부터 의문의 결제 발생
  1-1. 해외 승인 결제의 원인
  1-2. 자동 갱신 결제
  1-3. 환불이 가능할까? - 고대디 환불 규정
2. 환불 시도
  2-1. AI 챗봇의 상담원 연결은 먹통
  2-2. 카드사에 이의 제기
3. 그래서 어떻게? 환불 방법
  3-1. 답은 트위터
  3-2. 환불 결과

 

안녕하세요,

 

이번 포스팅에서는 고대디(GoDaddy) 사이트에서 도메인 자동 갱신으로 환불 받기까지의 후기를 적어보도록 하겠습니다.

 

고대디(GoDaddy)로부터 원치 않는 결제 발생 시, 환불을 받기 위해서는 반드시 상담원에게 직접 요청을 해야 합니다. 이 과정 없이는 신청할 수 있는 방법이 없습니다.

 

하지만 저의 경우 며칠에 걸친 반복된 시도에도 공식 방법인 채팅으로는 상담원에게 연결이 되지 않았습니다.

 

비슷한 곤란을 겪고 있는 분들에게 도움이 되길 바라며 포스팅을 작성합니다.

 

환불 방법이 급하신 분들을 위해 결론부터 적자면, 트위터입니다.
트위터에서 고대디 헬프 계정에 직접 메시지를 보내 환불 신청을 하면 됩니다.

 

 

 1. 고대디(GoDaddy)로부터 의문의 결제 발생

 

어느 날, 아래와 같이 예상하지 못했던 결제 알림이 핸드폰에 도착했습니다.

해외 승인 결제입니다.

 

최근에 해외 판매처에서 무언가를 결제한 이력이 없기에 혼란스럽습니다.

나도 모르는 새 개인 정보 유출 등으로 통장이 털린 것인가 하는 생각을 거쳐 결제처를 자세히봅니다.

 

'GoDaddy'

 

익숙한 이름입니다.

 

고대디(GoDaddy)는 도메인 판매 사이트입니다.

도메인에 대해 공부하고자 연습하면서 매우 저렴한 도메인을 1년 단위로 몇 차례 구매해 공부에 활용한 적이 있습니다.

 

그런데 그 곳에서 왜 갑자기 7만원이 넘는 금액이 결제되었을까요?

 

원인을 찾기 위해 고대디 사이트에 접속합니다.

 

 

1-1. 해외 승인 결제의 원인

 

고대디 사이트에 접속해 로그인합니다.

https://kr.godaddy.com

나만의 여정 만들기 | GoDaddy KR

 

프로필 아이콘 - 계정 설정 - 주문 기록 페이지로 접속합니다.

 

 

 

무언가 결제된 이력이 확실하게 확인됩니다.

 

 

1-2. 자동 갱신 결제가 일어난 이유

 

해당 도메인의 상세 정보에 접속해 정보를 확인해보았습니다.

 

아래 갱신 정보 부분의 도메인 자동 갱신이 켜져 있는 상태였습니다.

 

(발견하자마자 자동 갱신을 꺼버린 상태의 갱신 정보)

 

제가 수동으로 켠 적이 있는 걸까요?

다른 도메인들은 전부 꺼져 있는데 왜 이 도메인 하나만 자동 갱신이 켜져 있는 걸까요?

 

솔직히 기억이 나지 않습니다.

 

저는 이런 자동 갱신 상품은 구매 직후 전부 자동 갱신을 꺼버리는 습성이 있는데 이 도메인 하나만 실수를 한 것인지 무언가의 오류로 저도 모르게 켜진 것인지 확인할 방법이 없습니다.

 

어쨌든 사용하지 않을 도메인이므로 환불을 시도해보기로 합니다.

 

 

1-3. 환불이 가능할까? - 고대디 환불 규정

 

하지만 무턱대고 환불 해주세요! 할 수는 없는 노릇입니다.

먼저 GoDaddy의 환불 규정을 확인해봅니다.

 

https://kr.godaddy.com/legal/agreements/refund-policy

GoDaddy 환불 정책

 

스크롤을 아래로 내리다보면 갱신에 대한 규정이 보입니다.

 

 

 

제 결제 케이스인 자동 갱신(1년)의 경우 45일 이내 환불 신청이 가능합니다.

 

환불 신청을 진행하기로 합니다.

 

 

 2. 환불 시도

 

아래는 고대디에 환불을 신청하며 답답함을 겪은 기록입니다.

 

2-1. AI 챗봇의 상담원 연결은 먹통 

먼저 환불 방법을 찾기 위해 고대디 한국 고객센터 페이지를 접속하였습니다.

 

https://kr.godaddy.com/help

GoDaddy 헬프 센터 | 고객 기술 자료 – GoDaddy 헬프 센터

 

 

 

한국어로 채팅을 걸어 봤습니다. 채팅 전환 즉, 상담원 연결에 실패합니다.

 

한국 사이트가 아닌 영어 사이트에서는 혹시 접속이 될까 싶어 영어 사이트에서도 정보를 찾아봅니다.

 

https://www.godaddy.com/en/help/contact-us

GoDaddy Help Center - Contact Us

 

한국 사이트와 다른 점은 연락 가능한 전화번호가 안내되어 있습니다.

 

 

하지만 +353 의 국가 번호는 아일랜드(Ireland) 번호입니다.

영어로의 의사소통 및 국제 전화 비용이 부담스럽게 느껴집니다.

 

해외 사이트에서의 채팅 시도는 혹시나 될까 하여 다시 채팅으로 상담원 연결을 요청해봅니다.

 

 

 

상담원 연결에 실패합니다.

24/7 즉 24시간 연결 가능한 채팅이라고 소개는 되어 있으나 모든 상담원이 상담중일 수 있으니 시간을 두고 재시도해보기로 합니다.

 

아래는 제가 GoDaddy의 자동 챗봇 ai인 Airo에 요청하여 상담원 연결을 시도한 기록입니다.

 

전부 실패하였습니다.

 

기록에 적은 것은 위와 같으나 실제로는 스무번 넘게 시도를 하였고,

이후에도 며칠 간은 더 채팅으로 상담원 연결 시도를 해보았습니다만 한 번도 연결에 성공하지 못합니다.

 

한국어 사이트에서도, 영어 사이트에서도 실패합니다.

 

브라우저의 문제일 수도 있다고 생각하여 FireFox, Chrome, Edge 세 가지의 브라우저에서 각각 시도해보았으나 전부 실패합니다.

 

 

2-2. 카드사에 이의 제기

더 이상 방법이 없다고 생각한 저는 카드사에 도움을 요청하기로 합니다.

 

다행히 한국의 카드사는 응대가 빠릅니다.

즉시 상담원이 연결되어 이의 제기 신청을 수월하게 진행할 수 있었습니다.

 

단, 절차 진행이 빠르게 되는 것은 아닙니다.

제가 신청한 카드사의 경우 해외 매출 이의 제기 처리에 최소 45일 이상이 걸린다고 명시되어 있었습니다.

 

하지만 여전히 저의 케이스가 카드사에서 인정해주는 이의 제기 처리 승인 케이스인지 알 수 없습니다.

개인적으로 고대디에 환불 신청을 더 시도해보기로 합니다.

 

 

 3. 그래서 어떻게? 환불 방법

고대디에 환불을 받을 수 있는 방법이 있는지에 대해 좀 더 인터넷을 뒤져봅니다.

그러다 한 사이트에서 고대디 트위터에 연락하면 환불해 준다는 정보를 발견합니다.

 

시도해보기로 합니다.

 

3-1. 답은 트위터

 

트위터에 접속해 GoDaddy 계정을 검색합니다.

 

대화를 걸어야 하는 계정을 GoDaddy Help 계정입니다.

 

 

쪽지 버튼을 클릭해 대화창에서 쪽지를 보내봅니다.

 

 

답을 받기까지는 12시간이 넘게 소요되었습니다.

 

다행히 환불을 진행해 준다고 합니다.

 

참고로, 저의 경우 환불 요청을 하면 상담원이 해당 도메인 삭제부터 하라고 요청한다는 정보를 읽어 급한 마음에 도메인 삭제부터 해놓고 환불 신청 메시지를 보냈으나 상담원에게 대화를 건 후 상담원의 안내 대로 진행하는 방법이 더 안전해보입니다.

 

 

3-2. 환불 결과

 

 

 

정상적으로 환불이 진행되었습니다.

 

(실제 계좌에는 결제되었던 금액보다 약 3천원 적은 금액이 입금되었습니다.

아마도 환율 변화 때문으로 추측하나 환불 과정에 생긴 피로감으로 3천원 차이에 대한 원인은 더 찾아보지 않기로 했습니다.

기록된 환불 청구 날짜는 9월 22일이나 실제 환불까지는 며칠 더 소요되어 9월 28일에 환불금이 입금되었습니다.)